El viernes pasado, en la Casa Rosada, se presentaron los “Defensores del Cliente” de las primeras seis empresas participantes del programa. Asistió al evento por Cruzada Cívica su Director Ejecutivo, el Dr. Mariano Castillo. El programa se instauró por intermedio de la resolución 394/2018 de la DNDC, por medio de la cual se creó la figura del Defensor del Cliente, dentro de los proveedores, que se encuentra supeditado a un reglamento emitido por el propio proveedor y homologado por la autoridad de aplicación, la DNDC. Para más info ver Creación de la figura del “Defensor del Cliente” El Dr. Blanco Muiño (Director Nacional), de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor (DNDC), explicó que tradicionalmente el Estado ejerce en forma monopólica, a través de las normas, la “Regulación”, pero que se han dado también proceso de auto-regulación por parte de los proveedores. Que, en esta oportunidad, se da un avance significativo puesto que se presenta una herramienta de co-regulación que involucra tanto al Estado, los proveedores, y la sociedad civil. El Dr. Blanco Muiño, refiriéndose a la figura del “Defensor del Cliente” planteó que se establece “un mecanismo moderno, ágil, de alcance nacional”.